تومي هيلفيغر

الأسئلة الأكثر تكراراً

معلومات عامة، الطلب، الدفع، التوصيل، المنتجات التي نفذت كميتها والإرجاع.

معلومات عامة

في أي دول يمكن التسوق عبر الإنترنت؟

نحن نقدم خدمة التسوق عبر الإنترنت والتوصيل لجميع دول مجلس التعاون الخليجي

هل أسعار المتجر الإلكتروني مماثلة لتلك الموجودة في متجر تومي هيلفيغر الذي أتسوق منه عادةً؟

نعم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان هناك أي فرق بين الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني وتلك الموجودة على بطاقة الملابس، فإن السعر الصحيح سيكون هو السعر الموجود على إيصال الشراء.

هل يمكنني إلغاء اشتراكي في نشرة تومي هيلفيغر " Tommy Newsletter "؟

نعم. يمكنك تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني بالنقر فوق رابط إلغاء الاشتراك الموجود في نهاية أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

كيف يمكنني استعادة كلمة المرور عند نسيانها؟

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيمكنك استعادتها في قسم "حسابي". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني بكلمة المرور الجديدة

من أين يمكنني الحصول على بطاقة الهدايا؟

للأسف، لا نقدم بطاقات هدايا عبر الإنترنت في الوقت الحالي.

الطلب

كيف يمكنني التأكد من أنني طلبت بشكل صحيح؟

من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك وستشمل رقم الطلب وعناوين الفاتورة والشحن التي اخترتها.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك في الوقت الفعلي. للقيام بذلك، انتقل إلى تعقب طلبي (يمكنك العثور عليها أعلى الموقع الإلكتروني) وإدخال رقم طلبك ورمزك البريدي. يجب أن تتلقى أيضاً رقم تتبع مع رسالة تأكيد شحن طلبك على البريد الإلكتروني الخاص بك.

هل يمكنني إزالة أحد المنتجات من طلبي؟

لا، لا يمكن حذف المنتجات من طلبك بعد تأكيد الشراء. يمكن إرجاع أي قطعة غير مرغوب فيها مجاناً خلال 60 يوماً من الشراء.

ماذا أفعل إذا تلقيت منتجاً غير صحيح؟

إذا تلقيت منتجاً خاطئاً أو قطعة لم تطلبها، فالرجاء الإنتقال إلى تعليمات الإرجاع لمعرفة التفاصيل.

ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لإتمام عملية الشراء؟

نقبل حاليًا طرق الدفع التالية: Creditcard (Mastercard، Visa، American Express)، PayPal، Debit Card وطرق دفع محددة لكل بلد والتي يمكنك التحقق منها هنا.

لماذا تم رفض دفعتي؟

قد يتم رفض دفعتك لأي من الأسباب التالية:

1. قد انتهت صلاحية البطاقة. تأكد من أن بطاقتك لا تزال صالحة.

2. ربما وصلت إلى حد الائتمان الخاص بك. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقق من أنك لم تتجاوز الحد المسموح به للشراء.

3. ربما تكون قد أدخلت بعض المعلومات بشكل غير صحيح. تحقق من ملء جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح.

إذا لم يكن أحد الأسباب الثلاثة المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بالجهة المصدرة للبطاقة.

كيف أستخدم رمز الترويج الخاص بي؟

إذا كان لديك رمز ترويجي ، فيرجى إدخاله في صفحة حقيبة التسوق في حقل رمز الترويج والنقر على تطبيق. يرجى التحقق من تاريخ انتهاء رمز الترويج الخاص بك قبل استخدامه. لا يمكنك استخدام أكثر من رمز ترويجي لنفس عملية الشراء. لا تطبق الرموز الترويجية على العناصر ذات الأسعار المخفضة.

كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟

بمجرد أن يتم شحن الطرد، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رابطاً لتحميل فاتورة الطلب.

التوصيل

أين يمكنني إستلام طلبي؟

يمكن إرسال طلبك إلى العنوان الذي اخترته (المنزل، العمل، إلخ) أو إلى نقطة وصول UPS التي تختارها.

هل يمكن أن يكون بلد التوصيل مختلفاً عن البلد الذي أقيم فيه؟

لا، يجب أن يكون بلد التوصيل هو نفس البلد الذي تم فيه الشراء.

كم سيستغرق وصول طلبي؟

أوقات التسليم تعتمد على نوع التسليم المحدد. عادةً ما يكون التسليم العادي في غضون 2 إلى 5 أيام عمل حسب البلد. لمزيد من التفاصيل، انظر صفحة الشحن لدينا.

ماهي تكاليف الشحن؟

يرجى التحقق من تكاليف الشحن لدينا هنا.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك في الوقت الفعلي. للقيام بذلك، انتقل إلى تعقب طلبي (يمكنك العثور عليها أعلى الموقع الإلكتروني) وإدخال رقم طلبك ورمزك البريدي. يجب أن تتلقى أيضاً رقم تتبع مع رسالة تأكيد شحن طلبك على البريد الإلكتروني الخاص بك.

ما هي عملية التسليم العادية؟

إذا كنت قد اخترت التوصيل العادي، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أنه قد تم شحن أغراضك (عندما يغادر طلبك المخزن) بما في ذلك رقم التتبع ورابط إلى صفحة الويب الخاصة بالشاحن. سوف يتصل بك البريد مباشرةً لإبلاغك بموعد التوصيل.

هل يتم توفير المنتجات الذي نفذت كميتها مرة أخرى؟

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، سنحاول إعادة توفيره في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتوفر، فستتم إزالته من الموقع.

ما هو "إعلامي"؟

نقدم لعملائنا الفرصة لإنشاء إشعار عبر البريد الإلكتروني للعناصر غير المتوفرة حالياً. لتلقي رسالة عند توفر المنتج، انقر فوق الزر "إعلامي " في صفحة المنتج.

الإرجاع

كيف أقوم بإرجاع المنتجات؟

إرجاع المنتج مجاني وسهل. ما عليك سوى وضع المنتج الذي تريد إرجاعه في صندوق الشحن. ضع ملصق الإرجاع الذي تلقيته مع الطلب على الطرد وتأكد من إزالة ملصق التسليم الأصلي أو تغطيته.

بحسب طريقة التسليم الأصلية، قم بتسليم الطرد إلى مكتب البريد أو نقطة وصول UPS ، أو قم بالترتيب مع UPS.com لتسليم الصندوق من المنزل.

من باب الإحتياط ولسهولة المتابعة أطلب وثيقة تسليم البريد. سنرسل لك بريداً إلكترونياً عندما يتم إستلام المنتج المرتجع وسوف تسترد أموالك في غضون 10 إلى 14 يوماً.

هل يجب علي أن أدفع مقابل الإرجاع؟

يكون الإرجاع في Tommy.com مجانياً دائماً. ما عليك سوى استخدام ملصق الإرجاع المرفق بالصندوق.

كم من الوقت لدي لطلب إرجاع المنتجات؟

يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع في غضون 60 يوماً من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. تحتفظ Tommy.com بالحق في رفض المرتجعات المرسلة بعد انقضاء فترة الإرجاع، أو المنتجات التي لا تكون في نفس الحالة التي تم تسليمها بها.

كيف أعرف ما إذا كان Tommy.com قد استلم المنتج الذي قمت بإرجاعه؟

بمجرد وصول الطرد إلى المستودع وتمت الموافقة على إرجاعه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد نقودك.

متى سأستلم المبلغ المسترد مقابل الإرجاع؟

سوف تتلقى المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء خلال 10-14 يوم تقريباً بعد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعنا، وفقاً للبنك الذي تتعامل معه.